İptal ve İade Politikası

Bir ürünün size doğru biçimde ulaşması kadar, kararınızı değiştirdiğinizde sürecin açık olması da önemlidir.

1. Sipariş iptali

Henüz kargoya teslim edilmemiş siparişler için en kısa sürede [E-POSTA] adresinden bizimle iletişime geçin. Hazırlık veya kargo süreci başladıysa iptal yerine teslim sonrası cayma süreci uygulanabilir.

2. Cayma süresi

Mesafeli satışlarda, yasal istisnalar saklı kalmak üzere, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde cayma bildirimi yapabilirsiniz. Bildirimde sipariş numarası, ad soyad ve iade edilecek ürünü belirtin.

3. İade koşulları

Ürünü yalnızca niteliğini ve uyumunu değerlendirmek için gerekli ölçüde deneyin. Ürünün yıkanmamış, kullanılmamış, lekesiz, kokusuz ve mümkünse özgün etiketleri ile ambalaj unsurları korunmuş olması değerlendirmeyi hızlandırır. Bu sınırı aşan kullanımdan kaynaklanan değer azalması mevzuatın izin verdiği ölçüde dikkate alınabilir.

4. İade gönderimi

İade talebiniz onaylandığında gönderim adımları paylaşılır. İade adresi: [İADE ADRESİ]. Anlaşmalı taşıyıcı: [ANLAŞMALI KARGO ŞİRKETİ]. İade masrafının kime ait olacağı sipariş öncesinde açıklanan koşullar ve yürürlükteki mevzuata göre belirlenir. Karşı ödemeli gönderim yapmadan önce bizimle iletişime geçin.

5. Geri ödeme

İade ulaştığında ürün kontrol edilir ve sonuç size bildirilir. Uygun geri ödeme, yasal süre içinde ve kural olarak siparişte kullanılan ödeme yöntemine yapılır. Bankanızın tutarı hesabınıza yansıtma süresi ayrıca değişebilir.

6. Değişim

Stok uygunluğuna göre beden veya renk değişimi sunulabilir. En hızlı yöntem, iade talebinden sonra istediğiniz varyant için yeni sipariş vermek olabilir. Güncel uygulama müşteri destek ekibi tarafından bildirilir.

7. Hatalı veya ayıplı ürün

Yanlış, hasarlı veya sözleşmeye uygun olmayan bir ürün aldıysanız teslimden sonra gecikmeden sipariş numaranız ve açıklayıcı görsellerle [E-POSTA] adresine yazın. Ayıplı mala ilişkin yasal haklarınız cayma hakkından bağımsızdır.

8. İstisnalar

Mevzuatta sayılan kişiye özel ürünler veya hijyen koruması açılmış ürünler gibi durumlarda cayma hakkı sınırlanabilir. Uygulanabilir istisna varsa ürün sayfasında açıkça belirtilir.